Introduction to user flows使用者流程介紹

瞭解使用者行為的重要性 Using User Insights Effectively

假設你和弟弟要去湖邊玩。你知道他喜歡戶外活動，但常常忘記帶防曬霜。所以你多帶了一瓶。到了湖邊，他果然忘了帶，幸好你準備好了。這說明：瞭解一個人的習慣，就能提前幫他解決問題。UX設計師也是這樣。他們透過研究使用者，提前想到使用者會遇到的問題，然後在設計產品時解決這些問題。

什麼是使用者流程圖 What Is a User Flow

設計師會畫使用者流程圖來展示使用者如何使用產品。使用者流程圖就是一張圖，顯示使用者從開啟應用到完成任務的每一步。

畫這個圖的目的是：在開始設計之前，讓團隊清楚地看到使用者需要經過哪些步驟才能達到目標。

使用者流程圖不是最終產品的樣子，而是用一些簡單的圖形來表示：

• 圓形：使用者做的動作，比如點選按鈕、選擇東西。

• 矩形：使用者看到的每個頁面。

• 菱形：使用者需要做選擇的地方，比如要不要繼續。

• 線條：連線各個步驟，顯示流程的方向。

這些符號跟流程圖很像，你可能以前見過。

舉個例子：遛狗App

我們來看一個遛狗App的使用者流程：

• 第一步（圓形）：使用者開啟App。

• 然後，看到首頁（矩形）。

• 使用者點選檢視遛狗員（圓形）。

• 看到遛狗員列表（矩形）。

• 使用者選擇一個遛狗員（圓形）。

• 看到這個遛狗員的詳細資訊頁（矩形）。

• 使用者要決定是否預約（菱形）。
  • 如果預約，進入預約頁面（矩形）。
  • 如果不預約，回到遛狗員資訊頁。

• 完成預約，流程結束。

這就是一個完整的使用者流程，用簡單的圖形展示了整個過程。

就像提前給弟弟準備防曬霜一樣，設計師透過研究使用者，可以提前發現並解決使用者的需求。使用者流程圖是一個很有用的工具，它幫助團隊理解產品怎麼運作，為後面的設計工作做準備。